Políticas de Entrega e Devolução

A presente Política regula as condições de entrega, devolução e troca de produtos adquiridos no site PataFix e integra os Termos de Uso da plataforma.

1.1. Modalidade de envio

A GOODOG® utiliza exclusivamente serviços logísticos de terceiros (Correios e transportadoras parceiras). O prazo de entrega pode variar conforme a região do destinatário, a modalidade escolhida e a disponibilidade do prestador de serviço.
O cliente deve acompanhar o status do pedido e garantir que haverá alguém apto a receber a encomenda de segunda a sábado, entre 8h e 18h.

1.2. Tentativas de entrega

Serão realizadas até 3 (três) tentativas.
Caso não haja sucesso, o pedido retornará à unidade de distribuição parceira, e os canais oficiais de atendimento entrarão em contato para definir o próximo passo.

1.3. Reenvio por endereço incorreto ou ausência

Caso seja necessária nova tentativa de entrega após o retorno ao remetente, poderá ser cobrada nova taxa de frete para reenvio.

1.4. Embalagem violada

Todas as encomendas são enviadas lacradas pelo fabricante ou unidade de distribuição parceira.
Se o cliente identificar violação da embalagem no ato da entrega, recomenda-se recusar o recebimento, registrar o motivo e informar imediatamente a Central de Atendimento.

1.5. Local de entrega

As entregas serão realizadas exclusivamente no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.

Por razões de segurança operacional:

1.6. Produto em desacordo

Se o item recebido estiver de forma evidente em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar a entrega, registrar o motivo e comunicar imediatamente a Central de Atendimento.

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitação:

Condições:

Após o recebimento na unidade de conferência técnica independente, o item será analisado.
Se estiver conforme as condições acima, o estorno será processado.
Caso haja divergência (produto usado, violado, avariado ou incompleto), o item será devolvido ao cliente sem reembolso.

3.1. Avaria no ato da entrega

Se a avaria for percebida no recebimento, o cliente deve recusar o pedido e informar imediatamente a Central de Atendimento.

3.2. Vícios aparentes ou de fabricação

O cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 18 do CDC.

A GOODOG® enviará uma autorização de postagem para devolução do produto à unidade técnica parceira.

A análise de conformidade poderá levar até 30 (trinta) dias.

Não se caracterizam vício:

Compras por cartão de crédito:
– o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Compras por boleto/PIX:
– o reembolso será feito via depósito bancário ao titular do pedido em até 30 dias úteis após aprovação.
– se o titular não possuir conta bancária, poderá ser solicitado formulário de autorização para depósito em conta de terceiro, acompanhado de documentação.

Envio de novo produto (troca):
– será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da análise de conformidade.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

 

A GOODOG®

A GOODOG® é uma empresa brasileira independente, dedicada à gestão estratégica de marcas e à curadoria de soluções para o mercado pet. Atuamos como uma estrutura de organização e governança de projetos proprios, com foco em qualidade, segurança e conformidade técnica, operando de forma independente por meio de ativos licenciados e parceiros técnicos especializados.

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