Políticas de Entrega e Devolução
A presente Política regula as condições de entrega, devolução e troca de produtos adquiridos no site PataFix e integra os Termos de Uso da plataforma.
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📦 1. ENTREGA
1.1. Modalidade de envio
A Goodog Company utiliza serviços logísticos de terceiros (Correios e transportadoras parceiras). O prazo de entrega pode variar conforme a região do destinatário.
O cliente deve acompanhar o status do pedido e garantir que haverá alguém apto a receber a encomenda de segunda a sábado, entre 8h e 18h.
1.2. Tentativas de entrega
Serão realizadas até 3 (três) tentativas.
Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro logístico e nossa equipe entrará em contato para definir o próximo passo.
1.3. Reenvio por endereço incorreto ou ausência
Caso seja necessária nova tentativa de entrega após o retorno ao remetente, poderá ser cobrado novo frete.
1.4. Embalagem violada
Todas as encomendas são enviadas lacradas.
Se o cliente identificar violação da embalagem no ato da entrega, recomenda-se recusar o recebimento, registrar o motivo e informar imediatamente nossa Central de Atendimento.
1.5. Local de entrega
As entregas serão realizadas exclusivamente no endereço indicado pelo cliente no momento da compra.
Por razões de segurança operacional:
• entregadores não estão autorizados a instalar, testar, montar ou manipular produtos;
• em condomínios, a entrega poderá ser realizada somente na portaria.
1.6. Produto em desacordo
Se o item recebido estiver de forma evidente em desacordo com o pedido, o cliente deve recusar a entrega, registrar o motivo e comunicar nossa Central de Atendimento.
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🔄 2. DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49, CDC)
O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitação deve ser feita pelo e-mail: comercial@goodog.com.br
Ou pelo WhatsApp: +55 19 99788-7147
Condições:
• o produto deve estar sem uso,
• lacrado,
• em embalagem original,
• acompanhado de brindes e amostras (quando houver).
Após o recebimento em nosso centro de qualidade, o item será conferido.
Se estiver conforme as condições acima, o estorno será processado.
Caso haja divergência (produto usado, violado, avariado ou incompleto), o item será devolvido ao cliente sem reembolso.
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🔁 3. TROCA POR VÍCIO, AVARIA OU DEFEITO
3.1. Avaria no ato da entrega
Se a avaria for percebida no recebimento, o cliente deve recusar o pedido e informar imediatamente a Central.
3.2. Vícios aparentes ou de fabricação
O cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 18 do CDC.
A Goodog enviará uma autorização de postagem para devolução do produto.
A análise técnica poderá levar até 30 dias.
Não se caracterizam vício:
• uso inadequado;
• manuseio incorreto;
• desgaste natural;
• não observância das instruções de uso.
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💳 4. REEMBOLSOS
Compras por cartão de crédito:
– o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Compras por boleto:
– o reembolso será feito via depósito bancário ao titular do pedido em até 30 dias úteis após aprovação.
– se o titular não possuir conta bancária, será solicitado formulário de autorização para depósito em conta de terceiro, acompanhado de documentação.
Envio de novo produto (troca):
– será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da análise de qualidade.
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📘 5. BASE LEGAL
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm